FAQ

HO GIA' FATTO LA MIA PRENOTAZIONE
POLITICA DI CANCELLAZIONE
PRIMA DI FARE LA PRENOTAZIONE
VISITANDO FIRENZE
  • E' passato più di un giorno lavorativo dalla mia richiesta e non ho ricevuto il voucher

    I voucher di conferma sono disponibili all'indirizzo http://www.weekendinitaly.com/get_vouchers2.php un giorno lavorativo dopo la richiesta, fornendo il numero di ordine ed indirizzo email che avete inserito nel modulo di ordine. Le prenotazioni effettuate il venerdì e durante il fine settimana sono confermate lunedì pomeriggio. Se non è il vostro caso, vi preghiamo di contattarci a [email protected] Ci sono alcune poche eccezioni di musei - quali Musei Vaticani e Torre di Pisa - così come tour che sono accettati in lista d'attesa e confermati successivamente; troverete indicata questa nota nella Panoramica del servizio al momento dell'ordine.

    Se trovate il voucher di conferma ma non avete ricevuto la mail, questo significa che vi abbiamo inviato la mail di conferma e per qualche motivo non vi ha raggiunto (ad esempio, il vostro antivirus o antispam possono bloccare le mail dal nostro indirizzo [email protected], o un errore inserito il vostro indirizzo e-mail nel modulo di ordine).
  • Non riesco a visualizzare il voucher, come posso fare?

    Accertatevi di stare utilizzando il link corretto e di aver istallata una versione recente di Adobe Acrobat Reader. Se non la avete, potete scaricarlo gratuitamente dalla pagina: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html. Altrimenti, indicateci un indirizzo email dove possiamo inviarvi il voucher di conferma.
  • Perchè il mio voucher di conferma mostra un orario diverso da quello che ho richiesto?

    Come indicato sul nostro sito: 'Vi preghiamo di notare: se l'orario richiesto è esaurito, il museo confermerà automaticamente l'orario disponibile più vicino a quello richiesto, nella stessa data.'
  • Come posso cambiare la mia prenotazione a una data e/o orario diverso?

    I cambi alle prenotazioni possono essere fatti a seconda della disponibilità; le ricordiamo che il cambio implica il pagamento della quota di servizio, richiesta dai musei per ogni biglietto (Euro 7.00 per la Galleria dell'Accademia, Euro 7.75 per la Galleria degli Uffizi, Euro 6.00 per tutti gli altri musei). Se siete interessati, grazie per farcelo sapere per inviarvi il link per il pagamento del servizio. Attenzione: le prenotazioni per alcuni museo (ad esempio, il Cenacolo Vinciano e la Pinacoteca di Brera) e biglietti (as esempio, il Grande Museo del Duomo), una volta confermate, non sono modificabili nè cancellabili. Vi preghiamo di far riferimento alla politica indicata sul singolo servizio.
  • I biglietti che ho acquistato possono essere ritirati da una persona diversa?

    Si; è sufficiente che chi ritira i biglietti esibisca il voucher di conferma che forniamo, anche se il nome della persona che ritira è diverso dal nome scritto sul voucher. Questa condizione esclude i Musei Vaticani.
  • Posso ritirare i biglietti in data/e orario diversi da quelli confermati?

    No, i biglietti devono essere ritirati il giorno prenotato 15 minuti prima dell'orario confermato, indicato sul voucher di conferma.
  • Devo cancellare la mia prenotazione, è possibile?

    In linea di massima, le prenotazioni museali, una volta confermate, possono essere cancellate, ottenendo il rimborso del costo del biglietto non utilizzato, al netto delle commissioni di prenotazione. Purtuttavia, tutte le escursioni ed alcuni musei hanno specifiche politiche di cancellazione, per cui il cliente è tenuto a verificare la politica di cancellazione nella scheda descrittiva del singolo servizio prima di effettuare la prenotazione, in quanto la cancellazione della prenotazione potrebbe essere esclusa, con conseguente impossibilità del rimborso anche del mero costo del biglietto.
  • Non ho potuto utilizzare la mia prenotazione; posso avere un rimborso?

    In linea di massima, le prenotazioni museali, una volta confermate, possono essere cancellate, ottenendo il rimborso del costo del biglietto non utilizzato, al netto delle commissioni di prenotazione. Purtuttavia, tutte le escursioni ed alcuni musei hanno specifiche politiche di cancellazione, per cui il cliente è tenuto a verificare la politica di cancellazione nella scheda descrittiva del singolo servizio prima di effettuare la prenotazione, in quanto la cancellazione della prenotazione potrebbe essere esclusa, con conseguente impossibilità del rimborso anche del mero costo del biglietto.
  • Come posso fare una prenotazione?

    Clicchi sul servizio desiderato, nel modulo di prenotazione, selezioni data, ora e numero e tipo di biglietti, e clicchi poi su 'calcola' per ottenere il prezzo. Poi, clicchi su 'prenota', e poi scelga tra 'torna allo shop' per prenotare altri servizi, o 'vai al carrello' per continuare con l'ordine. Arriverà al basket e deve cliccare su 'procedi con il pagamento'. Scelga il tipo di carta di credito, riempa i suoi dati personali e clicchi su 'invio'. Entrerà allora al payment gateway per fornire i dettagli della carta di credito per il pagamento. Se correttamente autorizzata dalla banca, riceverà il messaggio 'Transazione effettuata' e dovrà cliccare su 'continua' per completare l'ordine. La prenotazione sarà allora completata. Un giorno lavorativo dopo la richiesta (lunedì pomeriggio per prenotazioni effettuate il venerdì e durante il fine settimana), le invieremo una mail di conferma con un link che deve visitare per stampare il voucher di conferma, da esibire il giorno della visita presso lo sportello prenotati del museo, 15 minuti prima dell'orario confermato, senza fare la fila.
  • Come riceverò i miei biglietti?

    I biglietti non vengono MAI spediti. Un giorno lavorativo dopo aver ricevuto la richiesta (oppure il lunedì pomeriggio per prenotazioni effettuare il venerdì e durante il fine settimana), vi invieremo una mail di conferma con un link che dovrete visitare per stampare il voucher di conferma. I biglietti devono essere ritirati allo sportello prenotazioni di ogni museo il giorno della visita, esibendo il voucher di conferma all'orario confermato senza fare la fila.
  • Sono al sicuro i dati della mia carta di credito?

    Assolutamente si. Il sistema di trasmissione che usiamo è una conessione SSL crittografata. Come misura extra di sicurezza, non siamo noi a processare la sua carta di credito ma il payment gateway di un'importante banca. Questo significa che i dati della sua carta di credito non arrivano a noi e quindi non sono salvati nel nostro server.
  • Sarò già partito quando invierete la mail di conferma; potete inviarla in un'altra maniera?

    Inviateci il nome ed indirizzo email del vostro albergo per poter inviarvi la conferma lì. Se non si avete acesso a una stampante, ma avete un cellulare dove aprire i voucher in formato PDF, è possibile anche mostrarli sullo schermo del cellulare per ritirare i biglietti (salvo dove indicato). Vi ricordiamo che, per tutti i nostri servizi una volta che abbiamo creato i vostri voucher per i musei, potete accedervi da qualsiasi computer con accesso a internet dalla pagina: http://www.weekendinitaly.com/get_vouchers2.php fornendo il numero di ordine e indirizzo email che avete inserito nel modulo di ordine.
  • Siamo una scuola in visita a Firenze, come possiamo prenotare?

    Le scuole dell'Unione Europea hanno diritto a ingresso gratuito ai musei statatli di Firenze, ma la prenotazione deve essere fatta direttamente attraverso Opera Laboratori Fiorentini al numero 055-290112, fax 055-264406.
  • Il sistema mi chiede il 'codice fiscale' e 'partita IVA'; cosa devo scrivere se non sono cittadino italiano?

    Quest'informazione è richiesta solo per i cittadini italiani ed è obbligatoria solo se state prenotando nella pagina in italiano. Potete inserire 0 in entrambi i cambi per continuare la prenotazione nella pagina in italiano.
  • Quanti musei mi consigliate di visitare a Firenze in un giorno?

    Per godervi meglio la vostra visita a Firenze, vi consigliamo di visitare 2 musei in un giorno; la Galleria degli Uffizi può essere visitata in circa 3 ore, mentre per la Galleria dell'Accademia vi consigliamo di trascorrervi 2 ore.
  • E' possibile prenotare il Corridoio Vasariano tramite voi?

    Si, a questa pagina. Date aggiuntive possono essere aperte per visite private; vi preghiamo di contattarci via email per ulteriori informazioni
  • Ci sono riduzioni nel prezzo dei biglietti?

    Alcuni musei hanno tariffe ridotte e gratuità; quest'informazione è scritta per ogni museo nella sezione 'prezzi' della scheda descrittiva.

    Vi preghiamo di ricordare che per ritirare i biglietti a prezzo ridotto vi sarà richiesta un'identificazione che provi il motivo dello sconto: carta di identità o passaporto per sconti per motivi di età, mentre gli insegnanti devono esibire una tessera che gli identifichi come tali oppure una lettera del loro istituto.

Se desideri l'assistenza di un nostro operatore (disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, ora italiana), inviaci una mail.