FAQ

  • Ha pasado más de un día laboral desde mi pedido y no he recibido mi voucher Los vouchers de confirmación se encuentran disponibles en la página http://www.weekendinitaly.com/get_vouchers2.php un día laboral después del pedido, escribiendo el número de orden y dirección de correo electrónico proporcionado en el módulo de orden. Las reservas efectuadas el viernes y durante el fin de semana son confirmadas el lunes por la tarde. Si no es tu caso, por favor contáctanos a [email protected] Existen algunas excepciones de museos - como los Museos Vaticanos y la Torre de Pisa - así como tours que son aceptados en lista de espera y confirmados sucesivamente; encontrarás esta nota indicada en la Panorámica del servicio al momento del orden. Si encuentras el voucher de confirma pero no recibiste el correo, significa que ha este fue bloqueado por algún motivo (por ejemplo, antivirus o antispam que bloquea los mensajes provenientes de nuestra dirección [email protected], o un error de escritura cuando proporcionaste tu correo electrónico en el módulo de orden).
  • Tengo problemas para descargar mi voucher, ¿qué puedo hacer? Asegúrate que estás utilizando el enlace correcto y que tienes instalada una versión reciente de Adobe Acrobat Reader. Si no la tienes, puedes descargarla gratuitamente desde http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html. En alternativa, puedes indicarnos una dirección de correo electrónico donde enviarte el voucher de confirmación.
  • ¿Por qué mi voucher muestra un horario diferente al que elegí? Como indicado online: 'ATENCIÓN: si el horario solicitado está completo, el museo confermará automáticamente el horario más cercano posible (cualquier horario) de la misma fecha.'
  • ¿Cómo puedo cambiar mi reserva a otra fecha y/u horario? Es posible efectuar cambios a visitas confirmadas, según disponibilidad, pero te recordamos que será necesario pagar una nueva cuota de servicio por cada entrada que se necesita cambiar (7.75 euros para la Galería de los Oficios, 7 euros para la Galería de la Academia, 6 euros para los demás museos). Si estás interesado, por favor contáctanos para enviarte el enlace del nuevo pago de servicio. Te recordamos que algunas reservas (La Última Cena y la Pinacoteca de Brera, por ejemplo) y entradas (Boleto Combo del Gran Museo de la Catedral de Florencia, por ejemplo) no pueden ser modificadas ni canceladas una vez confirmadas. Por favor, verifica la política indicada online para el servicio.
  • ¿Es posible que las entradas sean recogidas por otra persona? Sí; lo único que necesitan es mostrar el voucher de confirmación que proporcionamos, aunque el nombre de la persona que lo utiliza es diferente del nombre en el voucher. Esta condición excluye los Museos Vaticanos.
  • ¿Puedo recoger mis entradas en una fecha y/u horario diferente del confirmado? No, las entradas deben ser recogidas el día reservado 15 minutos antes del horario confirmado, que se encuentra indicado en el voucher de confirmación.
  • ¿Es posible cancelar mi reserva? En general, es posible cancelar las reservas de museos una vez confirmadas, obteniendo el costo del boleto no utilizado al neto de las comisiones de reserva. Sin embargo, todas las excursiones y algunos museos tienen políticas de cancelación específicas, por lo que es necesario debe verificar la política de cancelación indicada en la descripción del servicio antes de efectuar una reserva, ya que la cancelación podría ser excluida, con la consiguiente imposibilidad de reembolso aún del costo del boleto.
  • I was not able to use my tickets; can I get a refund? Generally, museum reservations, once confirmed, may be canceled, and the customer will receive reimbursement of the cost of the unused ticket, excluding booking fees. Nevertheless, all excursions and some museums have specific cancellation policies. The customer is therefore obliged to check the cancellation policy in the description of each service before making a reservation, as cancellation may be excluded, resulting in the impossibility of reimbursement even of the mere cost of the ticket.
  • ¿Cómo se efectúa una reserva? Por favor, haz clic en el módulo de reserva del servicio deseado. Selecciona fecha, horario, número y tipo de entradas y haz clic en 'Calcula' para obtener el precio. Después, haz clic en 'Reserva', y elige entre 'Hacer más compras' o 'Ir al carrito de compras' para completar tu pedido. Con la segunda opción, accederás al carrito de compras y debes indicar 'Proceder al pago'. Selecciona el tipo de tarjeta de crédito, llena tus datos personales y haz clic en 'Envía'. Entrarás al servidor del banco para proporcionar los datos de la tarjeta de crédito y pagar. Si el servidor del banco autoriza el pago, recibirás el mensaje de 'Transacción completada'. Prosigue haciendo clic en 'continúa' para completar el pedido. Un día laboral después de la solicitud (el lunes por la tarde para los pedidos recibidos el viernes y durante el fin de semana), te enviaremos un correo de confirmación con el enlace desde el cual deberás imprimir el voucher de confirmación. El voucher de confirmación es indispensable para recoger las entradas el día de la visita en la taquilla de reservas del museo a más tardar 15 minutos antes del horario confirmado sin hacer la fila.
  • ¿Cómo recibiré las entradas? Las entradas no serán enviadas por correo postal. Un día laboral después de tu pedido (el lunes por la tarde para las reservas efectuadas el viernes y durante el fin de semana) te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace para imprimir el voucher de confirmación, indispensable para recoger las entradas el dia de la visita en la taquilla de reservas del museo, a más tardar 15 minutos antes del horario confirmado, sin hacer la fila.
  • ¿Está al seguro la información de mi tarjeta de crédito? Absolutamente sí. El sistema de transmisión que utilizamos en una conexión SSL encriptada. Como medida de seguridad extra, tu tarjeta de crédito no es procesada por nosotros sino a través del portal de pago seguro de un gran banco. Esto significa que los datos de tu tarjeta de crédito no llegan a nosotros y no son salvados en nuestros servidores.
  • Estaré viajando cuando enviarán mi confirmación; ¿pueden enviarla a otro lugar? Por favor indícanos el nombre y dirección de correo electrónico de tu hotel para que podamos enviarte el voucher ahí. Recuerda que una vez que tus vouchers han sido emitidos, puedes acceder a ellos desde cualquier computadora con acceso a internet desde la página: http://www.weekendinitaly.com/get_vouchers2.php con el número de orden y dirección de correo que proporcionaste en el formulario de pedido. Si no tienes acceso a una impresora pero posees un teléfono móvil desde el cual puedes abrir los vouchers en formato PDF, puedes también mostrarlos desde el teléfono para recoger las entradas (excepto donde específicamente indicado que se requieren vouchers o entradas impresos).
  • Somos un grupo escolar en visita a Florencia, ¿cómo podemos reservar? Los grupos escolares de la Unión Europea tienen entrada gratuita a los museos estatales de Florencia; las reservas se deben efectuar directamente a través de Opera Laboratori Fiorentini (teléfono +39055290112, fax +39055264406)
  • El sistema me pide 'codice fiscale' y 'partita IVA'; ¿qué debo escribir si no soy un ciudadano italiano? Esta información es requerida solo para los ciudadanos italianos, y obligatoria solo si efectúas la reserva en la página en italiano. Puedes dejar en blanco o escribir 0 en ambos campos para proseguir en la página en italiano.
  • ¿Cuántos museos me recomiendan visitar en un solo día en Florencia? Para disfrutar al máximo de tu visita a Florencia, te recomendamos visitar 2 museos en un día. La Galería de los Oficios requiere 3 horas, mientras la Galería de la Academia necesita 2.
  • ¿ Es posible reservar la visita al Corredor de Vasari con ustedes? Sí, a la página page. Es posible también reservar visitas privadas; contáctanos por email para mayores detalles.
  • ¿Existen categorías de boleto a precio reducido? Algunos museos ofrecen reducciones de precio y entradas gratuitas; esta información se encuentra en la sección 'precios' de la descripción del cada museo.

    Te recordamos que para recoger los boletos a precio reducido y gratuitos los museos piden una identificación o prueba del motivo por el cual tienes derecho a la reducción de precio.

Si deseas la asistencia de uno de nuestros operadores (disponible de lunes a viernes de 9 am a 7 pm, horario italiano), envíanos un correo electrónico.

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